Wir suchen zum 01.08.2026 einen engagierten und qualifizierten

 

 

Problem-Manager (m/w/d)



für die Abteilung Service-Center (DS-SC).

Ihre Aufgaben:
  • Maßgebliche Steuerung und Weiterentwicklung des Problem-Prozesses unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen
  • Kontinuierliche Verbesserung als zentraler Bestandteil der Problembearbeitung
  • Koordination bereichsübergreifender Maßnahmen zur nachhaltigen Ursachenbeseitigung
  • Schnittstellenmanagement zwischen relevanten Fachbereichen im Sinne der Anwender
    Aktive und führende Rolle im Problem Management
  • Regelmäßige Berichterstattung in der GF-Runde zum aktuellen Status
  • Verankerung von Problem Management als gemeinsame Verantwortung
  • Enge Zusammenarbeit mit Incident Management und Supervisoren
  • Ganzheitliche Betrachtung der Aufgaben und Themen der Abteilung

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Ausgeprägte Anwender- und Serviceorientierung sowie moderierende und integrierende Arbeitsweise
  • Souveränes und besonnenes Handeln auch in Stresssituationen und bei Eskalationsbedarf bei gleichzeitig wertschätzender Kommunikation
  • Hohe IT-Affinität sowie Kenntnisse der internen IT-Landschaft, idealerweise verbunden mit einschlägiger praktischer Erfahrung
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im IT-Servicemanagement oder Projekterfahrungen im IT-Umfeld
  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe mit hoher Anpassungsfähigkeit an veränderte Rahmenbedingungen
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie konsequent kunden- und serviceorientiertes Handeln


Ihre Bewerbung
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Für weitere Informationen steht Ihnen vorab Frau Britta Burzeya-Wille, Abteilungsleitung DS-SC (Tel.: 1276) gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 20.5.2026. Geben Sie Ihre persönlichen Daten im Online-Bewerbungsformular an und laden Sie Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse in wenigen Minuten hoch. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Für Vorabinformationen:
Martina Söhnholz
Telefon 0511 362-2696