Supervisor (m/w/d)
Wir suchen zum 01.10.2026 einen engagierten und qualifizierten Supervisor (m/w/d)
für die Abteilung Service-Center (DS-SC).
Ihre Aufgaben:
- Koordination und Steuerung von Major Incidents sowie Sicherstellung einer strukturierten, bereichsübergreifenden Störungsbearbeitung mit dem Ziel einer schnellstmöglichen Wiederherstellung der IT-Services
- Bewertung eingehender Störungen in enger Abstimmung mit dem Front- und Backoffice sowie Identifikation und Einleitung des Major-Incident-Prozesses
- Moderation und Steuerung der beteiligten IT-Einheiten während eines Major Incidents sowie Koordination von Maßnahmen, Eskalationen, Statusmeldungen und Workarounds
- Sicherstellung einer adressatengerechten Kommunikation mit 1st und 2nd Level, weiteren IT-Einheiten sowie bei Bedarf mit den Versicherungsunternehmen und Anwendern über verschiedene Kommunikationskanäle
- Begleitung von Hauptreleases sowie Moderation und Koordination von Statusmeetings während der Release-Wochen
- Koordination der Nachbearbeitung von Major Incidents, einschließlich Initiierung von Problems, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Erstellung von Berichten zu wesentlichen Störungssituationen
- Zusammenarbeit mit Incident- und Problemmanagement sowie weiteren Schnittstellen wie Changemanagement, IT-Sicherheit und den verantwortlichen Systemmanagern bzw. Abteilungsleitungen
- Weiterentwicklung des Incident- und Support-Prozesses sowie Pflege, Aktualisierung und fachliche Weiterentwicklung der im Service-Center eingesetzten Anwendungen für das System-Monitoring
- Übernahme und eigenverantwortliche Koordination von Arbeitspaketen im Projekt- und Regeldienst
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/wd), oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Fundiertes Verständnis für IT-Landschaften, IT-Prozesse und Zusammenhänge im IT-Betrieb
- Idealerweise Berufserfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Incident-, Major-Incident- oder Problemmanagement
- Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Themen sowie erste Projekterfahrung im IT-Umfeld wünschenswert
- Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung sowie hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
- Souveränes und entscheidungsorientiertes Handeln in Störungssituationen, auch unter hohem Zeitdruck sowie im Eskalationsfall
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch bei wechselnden Rahmenbedingungen den Überblick zu behalten
Ihre Bewerbung
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Für weitere Informationen steht Ihnen vorab Britta Burzeya-Wille, Abteilungsleitung DS-SC, gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 09.09.2026. Geben Sie Ihre persönlichen Daten im Online-Bewerbungsformular an und laden Sie Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse in wenigen Minuten hoch. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
Für Vorabinformationen:
Martina Söhnholz
Personalberatung
